電子門票是一種將智能芯片和天線嵌入紙質(zhì)門票或PVC卡等介質(zhì)中，用于快捷檢票/驗(yàn)票并能實(shí)現(xiàn)對持票人查詢管理的新型門票。其核心是采用RFID射頻識別技術(shù)、具有一定存儲容量的芯片，將這種芯片和特制的天線連接在一起就構(gòu)成了常說的電子標(biāo)簽。將電子標(biāo)簽封裝在特定的票卡中，即構(gòu)成了電子門票。
電子票務(wù)系統(tǒng)是一個網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架系統(tǒng)，由以下幾個子系統(tǒng)組成：
售票系統(tǒng)：零售票、團(tuán)體票、會員卡、免費(fèi)票、預(yù)打票等制票模塊，退換票、結(jié)賬統(tǒng)計(jì)和查詢等管理模塊，自助售票系統(tǒng)；
檢票系統(tǒng)：條碼及RFID自助式的通道檢票、條碼及RFID無線手持機(jī)檢票；
后臺管理系統(tǒng)：用戶權(quán)限管理，售檢票數(shù)據(jù)查詢，在館人數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動財(cái)務(wù)報(bào)表，票種設(shè)置、檢票通道設(shè)置、影院場次設(shè)置、卡務(wù)管理等系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)；
網(wǎng)絡(luò)平臺：票務(wù)系統(tǒng)的信息傳輸由無線和有線局域網(wǎng)共同組成的專網(wǎng)完成。
傳統(tǒng)紙票在科技館業(yè)務(wù)拓展以及日常管理中存在的主要的問題：
1.傳統(tǒng)紙質(zhì)門票無法在售票過程中實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在新館多窗口售票的情況下，不能承擔(dān)影院售票的任務(wù)；
2.人工結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工作量很大，在觀眾參觀高峰時(shí)很難保證業(yè)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確度；
3.無法實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)觀眾在館內(nèi)的密集度；
4.紙質(zhì)門票在館內(nèi)應(yīng)用的拓展性很��；
5.業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)彼此孤立，信息化程度參差不齊，公共數(shù)據(jù)共享困難，存在信息孤島。
電子門票系統(tǒng)的優(yōu)勢
1.識別準(zhǔn)確率高，靈活性強(qiáng)
2.成本低，維護(hù)簡便
3.游客方便使用，工作效率高
根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，科技館在每年的寒暑假、十一、五一等參觀高峰均會出現(xiàn)售檢票壓力，即使在周六、日也經(jīng)常會出現(xiàn)場館飽和、售檢票排大隊(duì)的狀況。如果科技館的門票需要回收，會跟地鐵的客票回收出現(xiàn)完全不同的狀況。因?yàn)樵诳萍拣^，觀眾參觀和離場的時(shí)間大多比較集中，會出現(xiàn)大量觀眾排隊(duì)購票、排隊(duì)離場的現(xiàn)象，管理不當(dāng)還會頻繁出現(xiàn)觀眾糾紛。電子票務(wù)系統(tǒng)的首要任務(wù)就是為觀眾提供便捷、多渠道的售檢票服務(wù)，體現(xiàn)人性化、個性化的宗旨，回收環(huán)節(jié)反而使電子票相對于傳統(tǒng)紙票的優(yōu)勢大大降低。
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