一、前言
會員制自傳入中國，隨著商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展也逐漸被廣大企業(yè)所接受，在整個企業(yè)營銷戰(zhàn)略中占據(jù)著非常大的比重。會員制營銷的核心就是“培養(yǎng)企業(yè)忠實客戶”，這一觀念已經(jīng)被中國企業(yè)廣泛的認可與實踐�，F(xiàn)如今，隨著中國經(jīng)濟日益開放式發(fā)展，會員制營銷營銷模式已經(jīng)遍布與中國城市的各個大街小巷，其發(fā)展勢頭已經(jīng)吸引了很多大型企業(yè)的關注。
二、VIP客戶管理應用方案
射頻識別技術RFID是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預，可工作于各種惡劣環(huán)境，讀寫標簽的距離多達幾米至幾百米，可應用在門禁、考勤、倉儲、物流、服裝等領域。
從快捷舒適的角度考慮，在這種消費場所的大門人員門禁基本上均以中距離(1.2米左右)電子標簽(主要是無源標簽)較為合適，高速通訊的無源標簽不僅讀寫操作極為理想，也能多標簽同時讀取，無需排隊等候，更無需貴賓靠近讀卡，從而營造快捷舒適的消費氛圍。另一方面，從安全的角度考慮，這些VIP場所的消費一般早已實現(xiàn)全部電子化，不可能在各個消費環(huán)節(jié)支付現(xiàn)金，超市也不希望貴賓在購物興頭上產生已消耗相當數(shù)量金錢的念頭，同時想用一種高效率方式記錄貴賓的消費地點、習慣和數(shù)額，建立該客戶的消費檔案，為后續(xù)的客戶服務提供指導性方案，還可以輕松實現(xiàn)消費累計打折、抽獎等客戶激勵目標。此時的電子貴賓卡采用近距離無源標簽更為合適：成熟的低高頻標簽安全性能已經(jīng)
為支付過程的安全提供了扎實的技術基礎。于是，蘇州新慧物聯(lián)科技有限公司研發(fā)的一種更好服務顧客的“電子標簽”會員卡便應運而生了，一張卡實現(xiàn)對兩種應用的充分滿足，為廣大超市、品牌連鎖專賣店提供了一項全新的客戶管理手段。
最基本的RFID系統(tǒng)由三部分組成：
1)電子標簽(Tag)： 由耦合元件及芯片組成，每個標簽具有唯一的電子編碼(UID)，附著在物體上標識目標對象;當受無線電射頻信號照射時，能反射回攜帶有數(shù)字編碼信息的射頻信號，供閱讀器處理識別，并可以重復利用，重復擦寫次數(shù)多達10萬次。
2)閱讀器(Reader)： 有時也被稱為查詢器、讀寫器或稱為讀出裝置，用以產生發(fā)射無線電射頻信號并接收由電子標簽反射回的無線電射頻信號，經(jīng)處理后獲取標簽數(shù)據(jù)信息，有時還可以寫入標簽信息的設備，可設計為手持式或固定式;
3)天線(Antenna)：在標簽和閱讀器間傳遞射頻信號�？稍O置為內置或外置式。
系統(tǒng)針對知名品牌會員消費模式的特點，利用RFID發(fā)卡器授權顧客會員身份，從顧客進入店鋪的瞬間，門口的RFID檢測系統(tǒng)即識別其會員身份及等級，包括個人消費習慣、個人喜好、以往消費記錄等信息，店員隨即針對性的主動提供導購，迎合顧客心理，使VIP客戶更顯尊貴身份，改變以往簡單打折的會員管理方式，提升服務質量，從根本上達到促進銷售的目的。系統(tǒng)根據(jù)會員顧客的消費記錄，試衣情況，自動分析客戶的消費習慣、掌握潛在需求，不但鞏固了會員客戶的關系，同時也為市場決策提供了準確依據(jù)。
基于RFID技術的VIP客戶管理應用方案
三、vip會員客戶管理
上海浩斌信息科技有限公司作為國內領先的RFID產品及解決方案供貨商，于2014年完成了許多大型商場VIP會員識別系統(tǒng)項目。本系統(tǒng)采用先進的無線射頻RFID技術對會員進行身份識別、人員流向管理、區(qū)域統(tǒng)計及定位、行跡數(shù)據(jù)挖掘等管理，來實現(xiàn)顧客服務的精準化管理。
在貴賓進入超市或專賣店1米的范圍內時，根據(jù)其隨身攜帶的無源標簽唯一號碼，系統(tǒng)可自動搜索到該人士，可在超市墻面上顯示此人的相關信息和歡迎詞，同時在前臺服務電腦上顯示顧客信息(如姓名、喜好、積分情況、以往購買記錄等)并提示相關服務人員預先做好服務準備工作。
貴賓進入超市或專賣店后需要保存?zhèn)�人貴重物品，利用高頻標簽的安全性可以實現(xiàn)對貴重物品儲柜的電子化管理。在后續(xù)的消費活動中，雙頻卡均可以作為電子錢包進行劃帳記錄，并可以根據(jù)事先的約定進行打折、贈送禮物和消費積分獎勵活動。電子標簽容量大，分區(qū)合理，安全水平高，非常適合電子錢包各方面的要求。
在一些大型的超市，貴賓一般在消費過程中不攜帶手機，比較熟悉的好友都通過超市服務臺尋找。此時，微波有源卡能發(fā)揮人員定位的作用。在一些過道口和出入口放置的遠距離閱讀器能將所有在此經(jīng)過的貴賓一一反饋到后臺系統(tǒng)，在需要時可迅速定位此人。如果貴賓不想被任何干擾，也可以事先要求超市過濾所有其行蹤記錄。
在快速提供貴賓即時性的消費需求方面，移動式遠距離閱讀器能發(fā)揮重要作用。移動式閱讀器(PDA)由服務生隨身攜帶，隨時聽候貴賓的消費需求，可以現(xiàn)場記錄貴賓的需求清單并實時發(fā)送到后臺，后臺拿到清單后可以立即著手準備相關事項。此項服務快速、準確，不易出錯和遲滯。
眾所周知，RFID標簽對人體、金屬等物質十分敏感，識讀距離、準確性都會大受影響。本項目整合了標簽設計技術、讀寫器天線設計、識讀控制等技術，實現(xiàn)了當VIP卡放在錢包內，并且錢包任意放置時，對卡片的識讀率達到95%以上，識讀距離3米以上。解決了大型RFID系統(tǒng)實施中遇到的多讀寫器之間的相互干擾的問題;同時該中間件具有設備在線管理、海量數(shù)據(jù)管理等功能。
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